Inteligencia
de Negocios, herramienta en las empresas
determinamos cómo manejar y aprovechar la información partiendo de su calidad, es
fundamental para que la gestión empresarial se traduzca en mejores resultados,
por esto se habla de Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI).
Este proceso
que facilita el análisis de los datos que posee una empresa, para convertirlos
en conocimiento e información útil que apoye las decisiones de negocios.
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| Mejorar su economía |
La aplicación de este proceso en las organizaciones
comprende técnicas y herramientas tecnológicas, que permiten recopilar grandes
cantidades de datos que son procesables y que se pueden aplicar, por ejemplo,
en la elección de los mejores clientes para los escenarios de riesgo,
asignación de probabilidades, diagnóstico y otros resultados.
Definición del
problema que amerita aplicar BI:”Business Intelligence”
Todas las empresas que requieran tomar decisiones sobre el
análisis del comportamiento de su mercado, y en especial, aquellas que cuentan
con un mercado masivo, las cuales necesitan conocer y entender el
comportamiento de consumo, pago, lealtad y rentabilidad de sus clientes.
Cuando una institución mejora sus indicadores o los empeora
y no sabe por qué o por quien mejoraron o empeoraron, necesita con urgencia
seccionar su población y aplicar la BI.
Tipo de información
que se debe recopilar:
La información requerida hace referencia al análisis que se
esté desarrollando, pero en general se requiere información de los clientes que
permite segmentarlos, y del comportamiento de estos.
El proceso de implementación interna o externa de la BI, es
transversal a toda la institución, es decir, debe surtir de información
(diferente a datos), conocimiento y recomendaciones de estrategia a todas las
áreas.
Decisiones clave:
Obtener información útil que permita conocer al cliente es
vital, en ocasiones las instituciones no piden la información clave y en otras
piden más de lo necesario.
Vincular las diferentes etapas de la captura de la
información, empezando por el cliente, el promotor, el vendedor, el capturador,
el auxiliar, el analista y en general todas las áreas que la utilizan.
Hacer auditorias permanentes de calidad de los datos,
campañas y capacitaciones que promuevan la cultura del dato y la información,
en todas las instancias de organización.
Beneficios:
BI guía, recomienda y permite tomar acciones antes de.
Su éxito o fracaso se evidencia en el transcurso del proceso
en sí.
La inteligencia de negocios es transversal a todas las áreas
de la organización, por lo tanto tiene línea directa con la toma de decisiones.
Con la inteligencia de negocios se por qué y qué grupo de
clientes influye en que mi compañía tenga buenos o malos resultados.
Permite entregar información útil, analizar y generar
resultados sobre los datos.
